1. CS Leader 관리사 자격증이란?
CS Leader 관리사 자격증과정은 고객만족에 대한 체계적인 교육과 경영인인 절대적으로 필요한 시대의 전문 국가공인자격증(서비스, 마케팅 분야 유일한 국가공인)이다.
기업에서 요구하는 고객 중심의 고객만족경영을 실행하기 위한 필수조건으로 고객만족경영의 도입배경, 기법, 적용사례 및 CRM을 통한 다양한 고객중심의 서비스 제공방법을 숙지하고, 변화된 서비스리더쉽의 경영기법을 바탕으로 혁신적인 고객만족실천 계획을 수립하고 실행할 수 있는 능력을 배양하기 위한 과정이다.
♦ 전반적인 고객서비스 및 서비스 패러다임의 이해
♦ 마케팅,CRM, 서비스리더쉽 등 고객만족경영 전략 수립을 위한 총체적인 실무 파악
♦ 국가공인 자격취득을 통해, 현장 업무 일선에서 다각도로 활용할 수 있도록 하는 필수적인 과정
2. 자격증(*한국직업능력개발원에 등록 되어 있는 자격증임)
1) 자격증 협회명 : 사단법인 한국정보평가협회
2) 자격증 등록번호 : 2008-0045
3. 자격증 취득 후 활용
♦ 서비스, 인사, 행정 분야 취업 시 필수자격증
♦ 생활과 비즈니스 측면에서, 자기개발 및 승진 가산점
♦ 현재 많은 중소기업, 대기업 승진시험 필수과목으로 인정
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