|
■ 의료서비스코디네이터( 변경전 명칭 ; 병원코디네이터 ) ■
1. 개요(주무부처 : 보건복지부, 등록번호 2008-0005호)
의료서비스코디네이터(변경전 명칭 : 병원코디네이터)는 급변하는 의료 환경의 변화에 대응하고 양질의 부가적 의료 서비스를 제공하기 위해 의료 현장에서 고객만족을 위해 고객 상담 및 지속 관리, 원활한 조직 관리, 의료기관 관리와 마케팅을 담당함으로써 고객의 만족도를 높이고 의료기관의 경쟁력을 강화시키는 전문인력
2. 검정 기준
의료기관의 서비스 및 마케팅에 대한 관련지식과 실무를 적용하여 고객의 만족과 병원 경쟁력 제고를 위한 능력과 의료시장에서 환자와 보호자에 대한 응대와 서비스 개선 및 교육, 내부조직원과의 조정 등의 능력 유무
3. 2003년 부터 병원코디네이터 자격 제도 시행
(사)한국직능정보관리협회는 2001년 부터 2년동안 종목을 개발하고 준비하여 2003년 병원 코디네이터(현재 명칭 ; 의료서비스코디네이터) 자격제도를 시행(2003년 12월)한 기관으로 2008년 자격기본법의 자격등록 시행 으로 국내에서 제일 빠른 등록번호를 부여 받기도 하였습니다.
4. 자격 직무내용과 활용도
|
직무내용
|
수준
|
자격활용도
|
|
-의료기관 고객의 예약 및 대기시간 관리업무
-의료기관 고객서비스 및 불만고객 응대 업무
-의료기관 조직관리 및 직원 서비스 교육 업무
-의료기관 마케팅 전략 수립 및 실행 업무
-의료기관 시설 및 환경 관리업무
|
전문
대학
|
-의료기관의 상담실
-의료기관의 인사관리팀
-의료기관 직원교육팀
-서비스 모니터링 담당 부서
-의료기관 마케팅 기획부서
-의료기관 고객서비스 담당 부서
-서비스 교육관련 업체
-서비스 컨설팅 업체
|
5. 시험과목(총 3과목)
|
의료서비스실제
|
의료서비스라는 기본적 개념 이해와 의료기관 조직의 특수성의 이해로 경영적 전략을 세우고 의료개방화에 대한 대안과 인식을 통해 병원코디네이터의 직무성과 연관을 평가
|
40 문제
|
40점 미만
과락
|
5항
객관식
|
|
의료서비스마케팅
|
무형의 서비스를 마케팅에 적용하는 것으로 의료시장의 특수성과 법령상 규제가 적용하는 현실적으로 응용력과 대안을 평가
|
40 문제
|
40점 미만
과락
|
|
의료서비스(병원)
코디실무
|
의료서비스코디네이터가 갖추어야할 기본적 소양과 실천적 과제를 평가
|
40 문제
|
40점 미만
과락
|
6. 검정방법 및 합격기준
|
등급
|
검정방법
|
검정시행 형태
|
합격기준
|
|
등급
없음
|
필기시험(객관식)
5문항 선택형
|
-3과목으로 평가(총120문제)
-각 과목별 40문제 출제
|
-각 과목별 40점 이상자 중에서
-과락 적용(40점 미만)
-평균 60점 이상자로 합격
-70점 이상과목 1회에한하여 면제
|
|